618火热开打，这场被誉为史上最卷的618，被传统电商巨头们寄予赢得用户、收复失地的厚望。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

活动玩法去繁就简，重拾最粗暴的价格战竞争……

这无不都在说明这一点，但是也就是在平台们准备大干一场的时候，有些商家却借着行业热点、平台漏洞钻空子、掉链子。‍‍‍‍

(相关资料图)

近日，有不少消费者投诉称，在淘宝购物，万万没想到，被推荐位上的商家欺诈，然后卷钱跑路找不着人了……‍‍

有消费者表示，5月28日，在一家淘宝店铺购买游戏金币，卖家给其一个链接，链接金额为50元，工12个，付款后，店家要求发送收货二维码，没想到，二维码发给商家后，商家告诉没有货了，需要等到第二天。

然而更没想到的是，到了第二天，商家并没有发货，意识到被骗，开始维权，但客服不作为，来回踢皮球，直到6月2日，商家竟然关店跑路了……

据该消费者的描述，该商家疑为淘宝推荐商家，行骗过程是等待用户付款后，以无货为由，诱导用户发送券码确认收货，等确认收货这一步完成，就找不到商家了。

据消费者说法，该商家销售的虚拟商品借助了农业产品无序营业执照的漏洞，以至于被骗后，根本无法查到对方是谁，目前能联系上的只有淘宝官方客服，但客户至今没有给出任何处理方式。

简单总结一下就是，该商家，以农产品销售的旗号在淘宝上无证开了店铺，实际销售的是游戏币等虚拟商品。且在销售过程中，在聊天框中发送自定义商品链接销售虚拟商品。

等消费者完成付款后，以无货、推迟发货为由，向消费者索要券码进行订单核销，在消费者没有收到货的情况下去退款，因以完成核销确认收货，退款流程自动中止，随后，商家卷款跑路。

因是无证商家，店铺消失后，消费者就算维权也找不着人了，而只能向平台投诉，但同时，消费者是自己向商家发了确认收货的核销码，平台似乎也很难给出解决方案。

而这样的低级的骗局，按道理，应该是在一些小电商平台才会发生的，像淘宝这样成熟的大平台，有着各种成熟的平台机制，不应该存在。

但现实是，这事真实的发生了，而且还不是个例。

浓眉大眼的淘宝，竟然存在如此低级的骗局，着实让人难以置信。

据投诉者说法，目前该店铺被骗人数已高达30余人，单个订单的金额从300-900元不等，涉及金额较大。

还有投诉者表示，此无良商家通过聊天向消费者索取重要信息要求买家填写不明手机号，从而达成欺诈的目的，申请退款之后商家直接核销证券从而强制中断退款申请，非常恶劣。

同时，在黑猫投诉上，有多个集体投诉在反映类似案例，其中有一个集体投诉截止小柴发稿已经有28人。

另一个集体投诉也有5人参与。

而小柴翻阅这些投诉信息发现，在淘宝上用类似套路欺诈消费者的，还不止这一家店铺。

比如有消费者投诉的有服装店铺、家电商家等等。

比如有消费者表示，自己在淘宝上买衣服就遭遇到了虚假发货。

还有消费者表示，在淘宝平台上购买2台空调（格力空调）由于淘宝平台监管不力，导致在淘宝平台购物受到欺诈，商家不发货跑路了把店铺也关闭了，不给退款，被骗高达三千多元，淘宝平台敷衍了事，不给退款。

像这样购买了空调没有发货，商家跑路的受害者还不止一位。

且和上述案例一样，该商家也是没有营业执照。

另外，还有消费者表示，在淘宝店铺离雨网络科技买了张流量卡。收货后卖家诱导在指定的公众号充值99。并购买了流量套餐。承诺套餐有效期一个月，实际上只有15天。套餐未使用完，到期前15天已经被停用，只有继续充值购买高价流量套餐才可以继续用。

「联系卖家，信息已读不回。淘宝客服处理的结果就是不了了之，这种商家还有很多继续活跃在淘宝上……」

「在淘宝购买一个脚本编写商品，对方直接发货，快到确认收货时间，对方还没有提供服务，申请退款，卖家拒绝，然后我申请淘宝介入，淘宝直接没联系我把钱打给卖家……」

「商家虚拟发货，向淘宝平台反复申诉，却一直拖延时间不作为，拖延到被平台系统自动确认收货付款，拖延到超过维权期。我的钱已经付了，商品却没有收到，交易一直没有成功，平台客服恶意指导我申请退款，被商家拒绝后，强行关闭了我的线上退货换货渠道，让我和商家线下解决。」

看了这些投诉案例后，那么小柴有个疑问，在淘宝上开店铺，没有营业执照也行？或者打着农产品经营的旗号，无证开展其他商品销售也行？甚至还能上推荐位？

小柴后续查阅资料发现，个人在淘宝上开店是不需要营业执照的，但也是需要进行实名认证的。

此外，电商法明确规定符合个人销售自产农副产品、个人销售家庭手工业产品、个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动等情形的，不需要进行登记。

那么有个事就挺奇怪的，为何销售虚拟商品、家电产品的店铺，在淘宝上关店后，消费者就找不着人了呢？

显然，从这些投诉案例也不难看出，遇到这样的事，虽然是小概率的，但一旦遇到，维权也是异常艰难的，作为普通用户如何避坑，一些维权用户用亲身教训给出了一些建议：

「一定要在平台上进行服务，不要私下加商家微信」「不要轻易相信淘宝推荐位店铺，擦亮双眼，售后维权难，官方踢皮球不作为」

大家都知道，这几年，电商行业进来了太多的搅局者，从传统的电商巨头的财报也不难看出，这些昔日的巨头，面临着营收下滑、用户流失的困境。

根据阿里巴巴公布的截止2023年3月31日的2023财年四季度业绩。

阿里巴巴核心的中国零售业务季度营收1320.62亿人民币，同比下降3%。其中（电商业务）客户管理收入602.74亿元，同比下跌5%。

当然，不止阿里，京东等传统电商巨头也不例外，不仅营收出现了下滑的趋势，在存量竞争的时代，用户也正在被电商新势力蚕食。

那么在这种情况下，传统电商陷入了既要讨好商家，又要讨好用户的两难境地，但同时讨好商家又讨好用户似乎又有些矛盾。

在上述消费者对淘宝的案例中，我们很难判断，为何当下的淘宝，会出现这些存在欺诈嫌疑的商家？

而当消费者遇到这样的事，又为何要借助第三方投诉平台来维权呢？

截止目前，淘宝尚未对此事作出回应，比如消费者投诉的商家，到底是不是挂羊头卖狗肉？这样的商家到底有没有被官方推荐？

以及最重要的，到底是用户的问题，商家的问题，还是淘宝自身的监管不力？

柴狗夫斯基©️

作者|小柴壹号

编辑｜谭松

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