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近日，南都记者注意到，有大量网友在社交平台发文吐槽海底捞黑海会员被降级了，引发广泛讨论。对此，7月3日，海底捞客服回应称，每月1日会对海底捞会员成长值进行定级，此前疫情期间，海底捞对会员成长值实行了只增不减的特殊保护措施，今年4月1日开始恢复定级。不过4月至6月，海底捞对会员等级进行了保级，可能很多会员没有留意到，到了7月1日才发现降级。

大量用户吐槽海底捞黑海会员降级。

南都记者查询海底捞会员细则获悉，海底捞会员等级分为红海、银海、金海、黑海四个等级，其中黑海等级最高，需要12000及以上成长值，会员消费1元可获得1成长值。

1日，大量网友在社交平台发文称，“昨天吃海底捞还是黑海，今天就被降级了”“辛苦吃到的黑海就这么没了，吃个饭还搞KPI”，消息引发讨论。不过也有网友表示理解，“没有消费到应有成长值自然不能保级”。

对此，3日，海底捞客服人员回应南都记者表示，每月1日会对海底捞会员成长值进行定级，按照近12个月获得的成长值滚动式进行定级，如果成长值没有达到12000，就会从黑海降级。

该客服人员还指出，此前疫情期间不能堂食，海底捞对会员成长值实行了只增不减的特殊保护措施，但从今年4月1日开始门店恢复堂食，会员成长值定级规则也开始恢复实施。不过从4月至6月，海底捞对会员等级进行了保级，可能很多会员没有留意到，到了7月1日才发现降级。

采写：南都记者 冯奕然

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