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民生银行济南槐荫支行地处济南西部，客流量较大，为了给客户提供较好的服务体验，槐荫支行不断努力提升细节服务，为客户提供贴心周到的服务体验。

7月的夏天，酷暑难耐，外面的地面温度达到了40多度。一位老年客户来到了民生银行济南槐荫支行，刚进门时不停地擦汗，面无表情，感觉很难受的样子。服务经理见状，先请老人进入厅堂等候椅坐下休息，为老人倒了一杯菊花茶解暑，并递上纸巾让老人擦汗。大约过了一刻钟，老人状态稍有好转，主动与服务经理攀谈起来。

在服务经理与老人的交谈中了解到老人家住附近，下午本想出来买点东西，没想到才走了十几分钟就感觉不舒服，外面热得喘不过气，感觉像中暑一样，幸亏看到民生银行在附近，就想着进来休息凉快一会儿，对民生银行提供的避暑服务表示感谢。服务经理陪老人聊天，温馨提示老人尽量少外出，近期济南太热了，老人表示感谢，并询问该行定期存款利率情况，服务经理在与老人交流中，了解到老人经常去附近的华联超市购买生活用品。根据客户情况，服务经理热情向老人介绍该行新推出的联名卡的权益，客户很感兴趣，主动要求办一张联名卡，并立即转入50万资金转存三年期定期存款。服务经理主动提出添加老人微信，以便为老人提供持续性的服务，并向老人介绍该行的贵宾权益，老人非常感兴趣。

民生银行济南槐荫支行将持续秉承以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供贴心细致的服务，从而赢得客户的信任，选择来民生银行办理业务，把民生银行做为他们的日常结算行。

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